基本概念

有形产品的特性：指本产品应具有的同类产品最基本的功能外，所具有的其他特性。如：性能、外观、材质、配件和资质等方面的特点。在图纸或其它的工程技术资料中所描述的零部件或总成的特点与性能，如尺寸、材质、外观、性能等特性。

而无形产品的特性，更多的地体现在给人的感知和氛围上。如服务性质的产品：一场电影更多的在于电影给人带来的感知上的享受，这电影产品的特性体现在它给人的喜怒哀乐。